公司简介

西安瑞源医疗器械有限责任公司，是一家专门从事超声、呼吸机麻醉机、医用内窥镜、CT、DR等医疗设备售后维修服务的现代化专业公司。我们经过多年坚持不懈的努力建立起了一只专业素质过硬的工程师队伍，并与西门子、GE、飞利浦等厂家建立起了紧密的合作关系。 针对上述设备我公司可提供维修、保养、保修、升级、移机等多种模式服务，针对不同客户需求提供完善的解决方案。

公司秉持“持续创新，追求卓越”的企业理念，严格按照 ISO9000 国际质量体系标准实施管理，严把技术关、质量关、检验关，为医院提供无忧的影像设备售后服务。

公司本着“以人为本”的精神，追求维修技术更稳定、更先进,为医院及合作伙伴创造最大价值。我们愿用聪颖的智慧，务实的工作作风，竭诚提供优质高性价比的维修服务，致力于中国的医疗影像设备售后服务!

●售后服务管理体系

公司产品技术服务部设有专职工程师，提供全天热线服务，负责为用户提供技术支持和售后服务以便给有关用户提供及时有效的时间。

公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现服务客户的态度。

反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。

对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。

●售后服务承诺

（1）、售后维修

维修完成后，根据院方需求对使用人员进行培训。培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，以及故障的排除，紧急情况的处理等。

（2）、保修的范围和时间

保修范围是本公司提供给客户的产品，包括维修所更换备件、租赁我公司的设备、我公司承诺的维修服务等。

设备维修完成，验收合格后，设备保修期已双方约定时间为准，合作伙伴备件供应，备件保修期为三个月。

（3）、响应时间

设备出现故障后，2小时内响应，若在48内到达现场并提供完善的解决方案，所换零件均为原厂配件。

（4）、主动关怀措施

定期回访，提供新技术培训，不隐瞒与维修有关的技术细节。