●售后服务管理体系

公司产品技术服务部设有专职工程师，提供全天热线服务，负责为用户提供技术支持和售后服务以便给有关用户提供及时有效的时间。

公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现服务客户的态度。

反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。

对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。

●售后服务承诺

（1）、售后维修

维修完成后，根据院方需求对使用人员进行培训。培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，以及故障的排除，紧急情况的处理等。

（2）、保修的范围和时间

保修范围是本公司提供给客户的产品，包括维修所更换备件、租赁我公司的设备、我公司承诺的维修服务等。

设备维修完成，验收合格后，设备保修期已双方约定时间为准，合作伙伴备件供应，备件保修期为三个月。

（3）、响应时间

设备出现故障后，2小时内响应，若在48内到达现场并提供完善的解决方案，所换零件均为原厂配件。

（4）、主动关怀措施

定期回访，不隐瞒与维修有关的技术细节。